C'est le premier truc qu'on regarde en diagnostic, et c'est presque toujours là que se trouve le gisement. Une fiche Google bien tenue amène des appels, des itinéraires et des visites — sans dépenser un euro de publicité.
Revendiquer la fiche
Cherche le nom de ton commerce sur Google. Si une fiche existe déjà, tu verras un lien du type « Vous êtes propriétaire de cet établissement ? ». Clique dessus. Google vérifiera que tu es bien le gérant — le plus souvent par courrier postal, parfois par téléphone ou vidéo. Compte quelques jours.
Si aucune fiche n'existe, tu la crées. C'est plus simple, et tu pars sur des bases propres.
La catégorie principale : le choix qui pèse le plus
C'est le réglage le plus important de toute la fiche, et le plus souvent bâclé. Google s'en sert pour décider sur quelles recherches il te montre. « Restaurant » et « Restaurant de cuisine traditionnelle » ne déclenchent pas les mêmes résultats.
La méthode : regarde les catégories de tes trois concurrents les mieux placés sur la requête qui t'intéresse. Choisis la plus précise qui décrit vraiment ton activité principale — puis ajoute des catégories secondaires pour tes autres métiers.
Les photos : ce qui déclenche le clic
Les fiches avec des photos récentes reçoivent nettement plus de demandes d'itinéraire et d'appels. Ce n'est pas un concours de beauté : c'est un signal de vie. Une fiche dont la dernière photo date de 2019 dit au client que le commerce a peut-être fermé.
- La devanture, prise de la rue, comme le client la verra en arrivant.
- L'intérieur, dans la vraie lumière du lieu.
- Ton travail : les produits, les chantiers finis, les plats du jour.
- Toi et ton équipe — c'est ce qui humanise le plus une fiche.
Ajoutes-en quelques-unes chaque mois. Le téléphone dans ta poche suffit largement, à condition de photographier en pleine lumière.
Les horaires : le détail qui coûte cher
Un client qui se déplace et trouve porte close à cause d'horaires faux ne revient pas, et le fait souvent savoir dans un avis. Pense aux jours fériés et aux fermetures annuelles : Google propose des horaires exceptionnels, sers-t'en.
Les posts : le réflexe que personne n'a
Tu peux publier directement sur ta fiche, comme sur un réseau social : nouveauté, promotion, événement, changement d'horaires. Peu de commerces le font, ce qui rend le geste d'autant plus rentable. Un post par quinzaine suffit à envoyer le signal « ce commerce est actif ».
Les questions-réponses
Section méconnue : n'importe qui peut poser une question publique sur ta fiche. Tu peux — et tu dois — poser toi-même les questions les plus fréquentes et y répondre. « Avez-vous un parking ? », « Faites-vous les devis gratuits ? ». C'est du contenu utile pour le client, et lisible par les IA.
L'entretien mensuel, en quinze minutes
- Vérifier les horaires du mois à venir.
- Ajouter deux ou trois photos récentes.
- Répondre aux nouveaux avis.
- Publier un post.
- Regarder les statistiques : sur quelles recherches on te trouve.
Ces statistiques sont une mine : elles te disent avec quels mots tes clients te cherchent réellement. Souvent, ce ne sont pas ceux que tu imaginais — et ça oriente tout le reste, y compris les textes de ton site web.
Les questions qu'on nous pose.
Non. Si tu te déplaces chez tes clients — artisan, dépanneur, paysagiste — tu peux masquer ton adresse et définir une zone d'intervention. Google propose ce mode explicitement.
Tu veux savoir où tu en es, toi ?
On regarde ta visibilité réelle ensemble : ce que voient tes clients quand ils te cherchent, et ce que ça te coûte aujourd'hui. Gratuit, sans engagement.
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